关键词:
全过程造价咨询
服务质量
评价
改进可拓云模型
摘要:
2021年4月住房、城乡建设部与国家发展跟改革委员会联合颁布了《建筑全过程造价咨询管理办法》(以下简称《办法》),鉴于全程造价咨询在项目创建领域的大量运用,其服务品质的高低对项目的经济效益具有深远影响。因此,对全程造价咨询服务品质实施全面、客观且合理的评价,不但能够促进造价咨询机构专业服务能力的提升,还能为业主选取高品质的咨询机构提供帮助。对此,根据G1主观赋权法与熵权-VC(变异系数)-CRITIC客观赋权法相结合的措施,确认了全程造价咨询服务质量体系中评价指标的权重。从业主视角来看,构建了服务质量评价模型,并对某项目的全程造价咨询展开了服务品质评价,验证了评价指标体系、评价模型的实用性与可实施性,并据此提出了针对性的工作意见。