关键词:
游客线上评论
文旅融合
大数据挖掘
桂林市
摘要:
近年来,桂林市始终将打造世界级旅游城市作为重大政治任务,而其落脚点在于提高游客的游览体验和满意度。目前,OTA平台已经成为连接旅游资源和消费者的重要桥梁。文章以桂林市阳朔县和龙胜各族自治县为例,采取内容分析法和扎根理论方法,以OTA平台上游客旅游体验文本为数据来源,采用网络爬虫工具爬取游客线上短评论,并对“吃、住、行、游、购、娱”旅游消费六要素的正、负面评价,以及游客体验后的“忠诚度/推荐”“忠诚度/重游”的情感评价,进行编码和定性分析。研究结果显示:(1)游客线上评论中,体验感知最强的是“住”的环境,“住+自然景观”“住+旅游景区”“住+特色美食”是游客旅游消费体验的高频词和关键词,其中,特色民宿等“住”的要素既是旅游体验的场景,也是自然景观和人文景观的载体;(2)“景观+康养”是户外文化旅游消费的内驱力。基于此,文章提出了文旅融合发展路径,以推动桂林文旅产业高质量发展。