关键词:
酒店
市场营销
服务营销
7P组合策略
营销环境
摘要:
当前,我国酒店业迎来了新的发展机遇,在国民经济发展中的地位越来越重要,与此同时行业竞争也越来越激烈。市场营销作为实现商品或服务由生产者转移至消费者的过程和手段,贯穿酒店业务活动全过程,采取有效的营销策略对于酒店发展和占领市场尤为重要。盘锦市S酒店通过产品、价格、渠道、促销、有形展示、服务过程和人员策略,开展市场营销活动,但是客户评分相对较低、入住率回升不理想、营业收入增幅有限,但是相较于同地区主要竞争对手还处于劣势地位。因此,有必要对S酒店市场营销策略问题进行研究。
本文利用文献研究法、实地调研法、问卷调查法和访谈法等基本研究方法,对S酒店市场营销策略问题进行了研究。结果表明:在营销环境方面,S酒店内部环境有利于营销活动开展,宏观环境整体有利,微观环境虽有压力但总体良好;在营销策略存在问题方面,通过问卷调查表明,客户对S酒店市场营销满意度不高,市场营销策略主要存在产品缺乏竞争力、价格机制不灵活、营销渠道建设不到位、促销手段单一、有形展示特色缺乏、服务过程未实现全流程覆盖和人员管理不完善等问题;建议S酒店从产品差异化、优化定价机制、拓宽营销渠道、丰富促销手段、改进有形展示、完善服务过程和加强人员管理等方面改进营销策略,并从组织、文化、制度和信息化等四方面予以实施保障。
通过本研究,能够为S酒店开展市场营销活动提供理论和现实指导,提高S酒店市场营销能力,同时也能够为其他酒店市场营销策略制定提供参考。