关键词:
高校图书馆
智慧图书馆
智慧服务
服务模式
摘要:
高校图书馆不仅承担着教学和科研服务的任务,而且还承担着引领校园文化走向,引导大学生核心价值观念的责任。随着RFID、物联网、云计算等各类技术的发展以及在图书馆的应用,智慧图书馆的理论及实践研究取得了较大的进展,推动图书馆服务从被动、群体借阅向主动、个性智慧服务转变。智慧服务作为智慧图书馆的核心要素,对智慧图书馆的发展起着至关重要的作用。本文从智慧图书馆、智慧服务的相关概念入手,根据高校图书馆传统服务内容,归纳传统服务的流程;根据智慧服务的定义以及内容,总结高校图书馆智慧服务的流程,并将二者进行对比,得出传统服务与智慧服务的优缺点。本文在此基础之上,将扬州市高校图书馆作为研究对象,采用文献研究法、问卷调查法等研究方法,以公共物品理论、流程再造理论为理论基础,通过调查了解扬州市高校图书馆智慧服务的现状,从而发现扬州市高校图书馆智慧服务存在智慧服务设施不到位、智慧服务内容单一、智慧服务资源共享程度低、智慧服务流程繁琐等方面的问题。出现以上方面问题的根本原因是由于经费投入有限、特色服务创新不足、共享机制不健全、馆员队伍建设滞后。通过查阅专业资料以及国内外智慧服务相关研究文献,总结先进高校图书馆智慧服务的相关经验,并结合扬州市高校图书馆实际情况从四个方面提出优化扬州市高校智慧服务的对策,一智慧服务设施的智能化,强调打造特色空间服务、完善智能服务终端、优化智慧服务的流程;二智慧服务内容的多样化,强调常规服务和特色服务的开展;三智慧服务队伍的专业化,强调加大人才引进,调整人才专业结构,建立稳定长效的用人机制;四智慧服务的协同发展,强调区域图书馆联盟协同发展、校内社团协同发展、改变观念,创新服务机制,从而达到信息资源与社会共享的局面。本文基于扬州市高校图书馆智慧服务的研究对于扬州市高校图书馆智慧服务的发展有着极具参考价值。