关键词： 城市移动图书馆   AHP-BP神经网络   服务质量评价   优化模型构建  

摘要： 应用AHP-BP神经网络优化模型构建了一套城市移动图书馆服务质量评价体系。首先在界定移动图书馆服务质量内涵的基础上,从信息资源、服务环境、交互质量和服务效果5个方面选取了15个二级指标,进而利用AHP法确定各指标的专家权重,然后利用实际调查数据采用BP神经网络模型对评价指标权重进行优化并确立指标体系,使得评价结果更加科学、客观、精准。结果发现信息资源是其中最主要的一项评价指标,其次是服务环境、服务效果和交互质量。

关键词： 移动图书馆App   可用性测评   层次分析法  

摘要： 随着智能终端的发展与普及,移动图书馆App成为目前图书馆提供服务的主流方式之一。然而与商业移动阅读App相比,移动图书馆App利用率较低。文章对移动图书馆App的可用性进行了研究,首先在前人研究基础上利用层次分析法建立了一套移动图书馆App可用性评价指标体系,并设计了针对5个应用场景的13项测评任务;然后采用用户测评法对国内三款具有代表性的移动图书馆App进行了可用性测评;最后根据测评结果,对移动图书馆App的设计提供了改进建议。

关键词： 移动图书馆App   用户流失   支持向量机  

摘要： 通过构建移动图书馆App用户流失预测模型,分析流失用户特征,从而为移动图书馆App留存用户提供决策支持。通过问卷调查收集用户数据,采用SVM算法构建用户流失预测模型,并分析影响用户流失的重要因素。归纳总结出5类流失用户类型,提出相应的对策留存用户。

关键词： 高校图书馆   移动图书馆   移动服务   微信公众平台  

摘要： [目的/意义]对移动服务在图书馆领域的发展现状进行系统梳理,以期促进高校图书馆移动服务更加有序、深入地发展。[方法/过程]选取“985”高校图书馆作为调查对象,通过浏览并使用其微信公众号对各馆的移动服务进行调研。针对调查结果,从移动设施构建、资源移动化管理、馆员与读者移动化互动三个方面开展深入分析。[结果/结论]基于微信公众平台的高校图书馆移动服务存在服务形式相对单一、利用新兴技术提供的服务欠缺、服务方式相对被动、资源整合程度不足、移动馆员及团队普及程度有待提高五个方面的问题,针对上述问题,提出重视移动平台搭建,保障服务水平;增强体验式服务,构建移动空间;实现资源整合与共享,优化服务水平;深化移动服务理念,加强互动体验;多方培养移动服务团队,发展移动馆员等5个方面的建议。

关键词： 用户感知   满意度   忠诚度  

摘要： 用户满意度与忠诚度是移动图书馆建设发展的重要环节。目前我国大部分地区已经摒弃传统图书管理模式,移动图书馆线上数字化图书管理模式得到了普遍的应用,但是在移动图书馆发展过程中仍然存在一些问题,阻碍着图书馆管理工作的顺利开展。为此,本文依托问卷调查,分析了用户感知价值视角下感知价值对线上读者满意度和忠诚度于感知价值的关系,并根据数据进行深入分析线上读者对移动图书馆服务的各种因素的影响,并提出改进策略。

关键词： 广州图书馆   转借   微信   手机  

摘要： 立足于当前信息时代下的图书借还服务需求,以广州图书馆的转借服务应用为基础构建"个人移动图书馆"模式并为读者提供图书自助借还服务,推动信息技术环境下图书借还服务方式的创新。本文通过对广州图书馆图书转借系统的特点、功能、流程和转借系统在广州图书馆的实际应用情况进行分析说明,总结实践经验,简单探讨了基于广州图书馆转借服务应用的"个人移动图书馆自助借还书"模式对图书馆发展的作用及其应用前景。

关键词： 用户感知   移动图书馆   服务质量   犹豫模糊Taguchi方法   模糊Kano模型  

摘要： [目的/意义]大数据时代下,移动图书馆对用户阅读方式和获取知识具有重要作用。在用户感知移动图书馆服务质量需求由分散转向关联,服务质量评价过程由精确转向模糊多元的情形下,文章提出了一种模糊Kano模型与犹豫模糊Taguchi方法为核心的综合评价方法。[方法/过程]首先,根据用户与决策者的偏好信息以模糊Kano修正指标重要度,分析用户的直接需求。其次,根据评价过程中的不确定性及指标的关联冲突,提出一种犹豫模糊Kano-Taguchi方法,该方法通过对主客观综合重要度的分析体现了用户与决策者对移动图书馆的偏好程度。最后,以五所云南高校为例进行算例分析,且通过对比分析验证本研究方法的科学性与合理性。[结果/结论]研究表明,文章提出的方法不仅简便明了,而且客观充足。

关键词： 移动图书馆   APP   用户需求   双螺旋模型   文本挖掘  

摘要： 立足于移动图书馆APP用户需求特征及评论数据特征,引入生物学领域的双螺旋结构模型,构建基于双螺旋结构模型的移动图书馆APP用户需求挖掘框架。采集超星移动图书馆APP的用户评论为实验样本,在需求挖掘框架流程及方法的指导下实现了从客观评论数据中识别并呈现用户核心需求的目标,并根据需求结果提出移动图书馆APP的运营发展策略,为数据驱动下移动图书馆APP从客观数据中挖掘需求、优化服务提供借鉴参考。

关键词： 基层移动图书馆   文化扶贫   精准扶贫  

摘要： 论述了西部地区精准文化扶贫中建设基层移动图书馆的意义,提出了利用基层移动图书馆的特色电子资源建设进行西部贫困地区精准文化扶贫的策略。分析了当前西部地区基层移动图书馆建设过程中存在的问题,提出了建立基层移动图书馆进行精准文化扶贫的对策和建议。