关键词:
移动图书馆
用户行为
不持续使用意愿
摘要:
随着移动信息技术的高速发展,手机、平板电脑等智能化设备的快速普及,传统图书馆服务方式已无法满足现代人的信息需求,移动图书馆应运而生,移动图书馆具有操作简便、数据庞大、内容多样化、用户群体最大化等特点,为用户与图书馆提供了极大的便利。然而在移动图书馆快速发展的同时,用户流失、使用率低、推送点开率低等问题也逐渐显露。用户是移动图书馆生存和发展的核心要素,如何促使用户保持长期稳定的使用满意度,已成为移动图书馆客户端设计及运营面临的难题和严峻考验。探究移动图书馆的用户不持续使用行为影响因素有助于提升移动图书馆服务质量,吸引用户深度参与,提高用户留存率。研究主要分为三个阶段,第一阶段为理论研究阶段,梳理国内外研究现状,明确研究内容,概述用户不持续使用行为相关理论,包括推—拉—锚定框架、信息系统成功理论、以及人—系统交互理论。第二阶段,在通过梳理文献得到用户不持续使用行为影响因素的基础上,研究通过问卷调查获取相关数据,利用R型系统聚类方法对影响因素进行分类,得到移动图书馆用户不持续使用行为影响因素及各影响因素的重要程度,并验证分类结果。第三阶段,以移动图书馆用户为研究对象,借鉴人—系统交互理论,通过扎根理论方法,定义移动图书馆使用情境下的用户不持续使用影响因素内涵,并抽取不持续使用行为影响因素相关关系,利用解释结构方程模型方法,通过MATLAB的矩阵分析梳理各因素之间的关系。确定影响用户不持续使用移动图书馆的3个层面的17个因素,分别为系统层、人—系统交互层、用户层,分析影响因素间的相互关系,并根据分析结果提出改善移动图书馆用户流失现象的建议。当前信息系统领域针对用户持续使用行为的相关研究较多,却较少有学者关注不持续使用行为,研究从人—系统交互理论视角对用户不持续使用行为影响因素进行研究,为今后移动图书馆用户行为研究提供了一个崭新的视角,同时也为移动图书馆运营商服务改善提供重要启示。