关键词： 移动图书馆   服务创新  

摘要： 移动图书馆作为现代数字图书馆信息服务的一种崭新的服务系统,是数字图书馆电子信息服务的延伸与补充,是图书馆向数字化发展的新方向.移动阅读作为下一代图书馆的主要服务模式,为图书馆的创新服务带来契机,可以实现图书馆最理想的服务,即图书馆的所有读者可以在任何时间、任何地点阅读图书馆的任何信息资源.在数字化与网络化环境下,高校图书馆有得天独厚的学术资源,人才、技术资源为保障,本文从移动图书馆的概念、特点;移动图书馆的服务创新;移动图书馆的服务整合等方面作一粗浅探讨.

关键词： 数字图书馆  

ISBN: (纸本)9787030523631

关键词： 移动图书馆   用户满意度   满意度测评  

摘要： 随着信息技术的发展,移动互联网已经进入全面发展阶段,技术的发展使得移动应用场景得到了极大地丰富。与此同时,人们的阅读习惯也发生了巨大的改变,从传统的纸质媒介转移到数字媒体上,越来越多的人开始通过手机、pad等移动终端进行阅读。为了顺应时代的发展,国内高校相继推出了移动图书馆服务,移动图书馆服务已经成为各大高校图书馆的重点发展方向之一。要想发展移动图书馆,就必须提高移动图书馆的服务质量和服务能力。通过提高用户对移动图书馆服务工作的满意度评价,是改进和完善高校移动图书馆服务策略,提高服务质量的重要举措。面对用户的多元化需求,如何提高用户对于高校移动图书馆服务的满意度水平成为新的研究课题。本文从用户满意度视角入手,根据高校移动图书馆的特点,构建了高校移动图书馆用户满意度评价模型,分析影响我国高校移动图书馆用户满意度的主要因素。本文由五部分组成:第一部分为绪论,主要阐述了文章的研究背景、研究目的及意义、国内外研究现状、创新点。第二部分主要阐述了相关概念和理论基础,包括移动图书馆、用户满意度的内涵和特征,移动图书馆的服务内容,移动图书馆的相关理论,用户满意度影响因素。第三部分分析高校移动图书馆用户满意度影响因素,根据评价指标构建的原则,构建出高校移动图书馆用户满意度评价模型。第四部分在第三部分的基础上,通过相关软件和结构方程模型方法对问卷收集的数据进行分析,验证第三部分所建立的模型是否正确,归纳整理出影响高校移动图书馆用户满意度的重要影响因素,然后针对性的提出提高高校图书馆用户满意度的策略和建议。第五部分是对本文研究成果的总结以及对未来的展望。

关键词： 移动图书馆   营销   微信   二维码  

摘要： 随着互联网技术的发展,移动图书馆由原来意义上的汽车图书馆,转变为以智能设备为终端的移动图书馆,它让读者超越时空的限制享用图书馆的海量资源,随之而产生的全新服务理念和运营方式也就成为必然的选择,短信服务、WAP网站服务、移动客户端应用服务方式也就应运而生。这些服务内容的宣传营销,构成了移动图书馆运营质量的重要因素。其涉及的主要内容有移动图书馆的内部完善,利用微信、微博、二维码等外部营销方略成为本文的主要内容构成。

关键词： 高校   移动图书馆服务   用户满意度   扎根理论  

摘要： 大数据、云存储、移动客户端等技术的快速发展,以及移动阅读、开放式学习等文化教育理念的形成,影响并指引着高校移动图书馆的发展路线和服务规模,而用户对其服务质量评价和满意度感知则是衡量其服务价值和未来发展前景的决定性因素。因此,本文以高校移动图书馆的实际发展需求和研究现状为思考起点,围绕移动图书馆服务提供和使用的整个过程,基于用户感知的角度分析河南省高校移动图书馆服务用户满意度的影响因素及其逻辑关系,据此提出高校移动图书馆服务质量和用户满意度提升的具体策略。本文研究的移动图书馆服务是指通过手机短信、WAP页面和移动图书馆A PP所提供的图书馆移动服务的统称,以移动图书馆服务研究现状和用户满意度理论为基础,研究河南省高校移动图书馆服务用户满意度的提升路径问题,内容包括:第一,以对河南省高校移动图书馆服务的发展现状的网络调研与内容分析为出发点,初步阐述了用户满意度感知的维度;第二,应用质性研究法中的访谈法和扎根理论研究法进行了数据收集、分析与理论归纳,提炼并构建高校移动图书馆用户满意度影响因素关系模型;第三,根据前文的研究结论,提出河南省高校移动图书馆服务用户满意度提升的优化策略。研究结论如下:第一,河南省高校移动图书馆开通数量等方面正逐年提高,在服务宣传与落实、服务功能、系统稳定性与易用性、反馈处理等方面存在不足,初步得到用户满意度感知主要体现在高校图书馆和移动图书馆本身两个维度上;第二,用户满意度的影响因素包括图书馆归因范畴、竞争环境归因范畴和用户归因范畴。图书馆归因范畴中,移动图书馆一方面通过自身的服务提供和服务宣传,成为其用户满意度的影响因素,另一方面该范畴通过影响用户归因范畴中的某些因素间接影响着用户对移动图书馆服务的客观评价和满意度体验。用户归因范畴中,用户心理、生理、用户能力、行为习惯、便利条件等因素是影响其对移动图书馆服务满意度感知的内在主观动因。竞争者的市场策略和服务水平直接影响其服务策略制定和用户满意度;第三,基于以上分析提出了河南省高校移动图书馆服务效益和用户满意度的提升策略及其实现保障。

关键词： 数据分析   知识挖掘   个性化服务   移动图书馆  

摘要： 移动图书馆的出现对现代图书馆具有里程碑式意义，更广泛的用户、更多样的功能、更个性化的服务都使得图书馆在传统借阅业务下滑过程中重新焕发出勃勃生机，也让基于用户的数据分析更加精准，从而保障数据驱动决策的准确性，在调整馆藏、空间再造、完善移动平台等方面显示出强大的效能。为保证数据分析的可靠性图书馆还必须加大网站安全防护，严格把控数据分析的各个环节，多渠道反复验证结果数据，促成整个移动平台数据分析由以网站为中心向以用户为中心转化。知识挖掘是从数据集中识别出有效的、新颖的、潜在有用的，以及最终可理解的模式的非平凡过程。在移动图书馆平台的知识挖掘中，依托与超星公司合作开发的移动图书馆平台的发现系统，针对学生论文写作、教师科研、学校学科建设等不同需要,通过超星可视化图谱这一强大的知识挖掘工具，充分建立发现人与人，知识与知识，人与知识等的关联，并将发现数据及分析结果以表格、图形等方式直观展示出来。　　智能化是现代图书馆的发展趋势，移动图书馆让智能化的发展有了更好的实践平台，依靠目前已有的移动终端地图系统、图书定位系统及用户定位系统等技术储备，实现了图书自动盘点、感知的OPAC以及基于位置的推送服务等功能。当然，智能化只是移动图书馆平台一个发展方向，未来的功能肯定远不止这些，但图书馆工作最终的目的还是方便用户，拓展智慧图书馆新功能，并在实际中不断验证和完善系统。真正意义上的智慧图书馆，不仅意味着图书馆在感知技术等支撑技术方向不断提升努力,而且还需要图书馆从知识组织和构建等数字图书馆智慧化的服务方向提升努力，因此，对所有馆员而言任重道远！移动图书馆的未来从技术上应该在数据分析、在线服务转型、个性化服务等方向努力，当然也伴随很多的移动应用开发，最终依托移动图书馆平台，打造移动平台学习圈、学术圈，将移动图书馆建设成一个高度智能化、虚拟化的学习空间、休闲空间和娱乐空间的集合体。

关键词： 移动图书馆   移动服务   用户体验   HEART   改进策略  

摘要： 移动图书馆以移动智能设备为终端,依托成熟的移动通信技术、无线网络技术和多媒体技术,为用户带来了不受时空限制的文献信息服务,是未来数字图书馆重要的服务模式和发展方向。移动图书馆因其优秀的交互性、便携性、主动性和个性化等特点而备受关注。在移动互联网高速发展、智能手机高度普及的今天,移动图书馆却出现了服务理念陈旧、系统不够友好、宣传匮乏、资源建设和整合亟待加强等问题。因此,本文进行了移动图书馆用户体验研究,意在回答移动图书馆用户体验的具体内涵是什么?移动图书馆用户体验水平如何衡量?移动图书馆用户体验存在何种问题?面对这些问题应提出何种解决方案?本文通过大量收集、整理和研读相关文献资料,分析国内外移动图书馆用户体验研究现状,回顾移动图书馆和用户体验有关理论及模型后认为,移动图书馆用户体验内涵是用户同移动图书馆交互后产生的复杂而整体的心理感受,包含主观感受和可用性,主观感受指用户在感官、交互、情感、游览、信任以及功能和技术方面的体验。经过用户体验模型对比发现,谷歌HEART模型具有面向用户和产品、注重用户体验评价、评价维度全面、利于产品设计和决策等优势,因此本文对谷歌HEART模型进行扩充和修改,构建起具有广泛适用性的移动图书馆用户体验评价指标体系,该指标体系由愉悦感、参与度、接受度、留存率和任务完成率组成。以该指标体系为蓝本,设计了用户体验调查问卷,并从图书馆读者中选取50名读者参与测试。测试结果表明,虽然用户普遍认为移动图书馆用户体验基本良好,但依然存在系统加载缓慢、运行不流畅、不稳定、UI不友好、功能描述和入口不清晰、搜索入口分散、搜索效果差、用户黏度差、使用率低、学习成本高等问题。针对上述问题,本文分别从功能改进、交互改进、信息内容呈现方式改进、以及界面改进和技术改进五方面提出了相应的解决方案。

关键词： 4G智能手机   移动图书馆   创新  

摘要： 本文概述了移动图书馆的产生与发展,分析了智能手机移动图书馆的应用环境及基于4G智能手机移动图书馆的创新情况,以及提高移动图书馆的创新性与先进性,推动其更好地发展。

关键词： 社会主义市场经济   移动图书馆   服务质量  

摘要： 随着我国社会主义市场经济的高速发展以及科学技术水平的不断提高,信息化时代到来了,特别是近年来4G时代的普遍使用,移动服务模式在全国各个领域范围内开始应用和普及,在一定程度上改变了人民的学习和生活方式.近年来,随着国家对于教育事业的重视程度的加深,移动图书馆在我国的高校中盛行开来.但是,随着高校移动图书馆的不断普及和深入的发展,服务质量方面的问题也逐渐凸显出来.本文以高校移动图书馆服务质量为主要研究对象,分析了提高高校移动图书馆服务质量的重要性以及相关的影响因素,并提出了切实提高高校移动图书馆服务质量的意见和措施.希望通过本文的研究和分析,可以对我国的高校图书馆的发展提供一定的借鉴意义.

关键词： 移动图书馆   服务质量   读者满意度   读者忠诚度  

摘要： 随着移动网络的发展,文化传播重要途径的图书馆也顺应时代的潮流推出了与时俱进的景象—移动图书馆。虽然图书馆服务的模式不断地发展与进步,但仍然存在着诸多问题与挑战。例如:移动图书馆的读者满意度不高、读者忠诚度较低等,出现这一系列问题的原因较为复杂,需要进一步的研究与讨论,但是与移动图书馆自身的服务状况肯定是不可分离的。基于此本文着力于移动图书馆服务质量,研究其对读者满意度和读者忠诚度的影响状况,从而提升读者满意度与读者忠诚度。在本文的研究中,主要从服务信息、服务环境、服务交互和服务结果四个维度分析了移动图书馆的服务质量,并设计量表,以华东区高校图书馆和华东区部分省市图书馆的读者为调研对象展开问卷调查,并运用SPSS软件和AMOS软件对问卷调查结果进行实证分析,验证了本文所构建量表的科学性和合理性,研究了移动图书馆服务质量的四个维度对读者满意度、读者忠诚度的影响,并得出以下结论:(1)在对读者满意度影响研究中发现,服务信息、服务环境、服务交互和服务结果四个维度均对读者满意度产生正向影响,(2)在对读者忠诚度影响研究中发现,服务环境和服务交互两个维度对读者忠诚度有正向的影响,服务信息、服务结果两个维度对读者忠诚度的影响并不显著。最后,对本文的研究结果进行讨论并提出建议,以达到增加读者满意度、增强读者忠诚度的目的。