关键词： 公共移动图书馆   用户画像   画像构建   营销策略  

摘要： 随着智能移动设备的普及和移动信息服务的深入发展,当代智能移动设备的用户数量和用户类型越来越多,用户行为也越加复杂,用户的需求变得更加多元化、个性化。随着数字技术的不断革新,图书馆营销开始逐渐成为提升其服务水平和资源利用率的全新理念与方式。巧妙地将营销策略引入图书馆的各项工作中,将图书馆满足用户的优势和能力通过创新的营销方式传递给用户,最终创造一个图书馆和用户之间的“双赢”格局。因此满足不同用户多样化的需求,对其进行个性化的营销服务,是当今公共移动图书馆所面临的机遇和挑战。用户画像是了解用户特征和类型的利器,利用用户画像,探讨并呈现公共移动图书馆不同类型用户的行为特点,帮助公共移动图书馆更好地理解用户的潜在需求和使用习惯,对改进公共移动图书馆营销策略具有重要意义。期望公共移动图书馆借助营销策略的实施来深化用户服务,增强用户粘度,开拓用户数量,提升全民阅读质量。首先,本文通过对国内外现有用户画像相关研究的文献梳理,阐述本文研究的理论意义和现实意义,确定本文的研究思路和理论框架。然后介绍用户画像的概念和构成要素,以及公共移动图书馆的概念,为后文用户画像标签体系的构建和实证分析提供理论依据。接下来结合公共移动图书馆现状,借助VALS2用户细分态度量表,从用户使用心理偏好角度切入构建标签描述体系。根据预设的标签体系进行问卷设计,调研公共移动图书馆用户,获取用户数据后,采用因子分析、聚类分析、判别分析等方法,确定用户画像数目和用户画像特征。利用R语言的Word Cloud2软件包可视化展示各种用户画像的特征,并结合人口统计属性、心理行为偏好和使用行为属性对各类用户进行描述。最后针对公共移动图书馆不同类型的用户,提出对应的营销策略。面向成长型用户,应该提升推送频率、实现服务多样性,推出多样化的服务,拓宽公共移动图书馆对用户的服务广度;针对传统型用户,应深度挖掘资源、保持系统稳定性,巩固公共移动图书馆的核心竞争力,同时应提升操作的便捷度。面向成熟型用户,应提高用户反馈率,优化推广活动,了解用户的潜在需求,提升用户体验;面向沉没型用户,需加强宣传推广、降低用户使用门槛。通过对公共移动图书馆用户进行营销策略的实施,在增强用户服务品质、提升用户使用率、提高用户忠诚度等基础上,增强公共移动图书馆的自身实力、实现公共移动图书馆的长久发展。

关键词： 移动图书馆   精准化服务   数据驱动   用户画像   信息生态  

摘要： 随着大数据、人工智能与数字化技术的发展,用户阅读逐渐向碎片化、数字化、网络化方向发展,传统实体图书馆提供的服务模式无法满足用户随时随地的知识服务需求,移动图书馆服务以资源为中心,注重内容建设与产品运营,但是移动图书馆面临知识价值创造与服务创新的难题,其要求移动图书馆实现精准化服务的转型升级,以提高移动图书馆用户粘性与社会影响力。本文以移动图书馆为研究对象,融合数据驱动的用户画像,探索基于用户画像的移动图书馆精准化服务,有助于完善移动图书馆精准化服务的模式,为后续移动图书馆用户画像、精准化服务研究奠定理论基础;通过用户画像构建移动图书馆精准化服务生态体系,有助于完善移动图书馆知识资源组织与管理体系,同时优化了用户需求整合体系;用户画像的构建能够精确抓住用户的心理需求,为移动图书馆知识信息的创新与组织提供指导,为移动图书馆精准化服务系统的开发提供参考。本文提出移动图书馆用户画像框架,运用实证研究的方法,构建移动图书馆用户画像模型精准化服务模型。研究内容主要如下:(1)构建基于数据驱动的移动图书馆用户画像框架以及精准化服务机制,为移动图书馆精准化服务模型奠定必要准备;(2)结合用户画像以及精准化服务机制构建移动图书馆精准化服务模型,并以喜马拉雅APP中王明军演播的《三体》为研究对象,对移动图书馆精准化服务模型进行实证分析,并构建用户精准化服务模型;(3)从精准化的推荐服务、个性化的知识搜索、智慧化的预测服务、智能化的隐私保护等4个方面提出移动图书馆精准化服务策略。

关键词： 情景感知   IPA分析   移动图书馆   PROMETHEE方法  

摘要： 移动互联网和图书馆的迅速发展,为移动资源服务搭建了良好的平台。图书馆也在不断发展,从最初的纸质阅读到图书馆的网络数字化,发展成为移动图书馆,让读者可以实现随时随地阅读,再到如今的情景感知移动图书馆,实现读者的个性化推荐服务。情景感知移动图书馆就是考虑读者的情景信息,图书馆通过对读者情景信息的收集、识别等,为读者提供更具有针对性的信息服务。情景感知移动图书馆在近年来也在不断发展,读者对情景感知移动图书馆服务质量也提出了更高的需求,读者对于不同情景感知移动图书馆的评价也参差不齐,一个有效合理的评价方法尤为重要。因此本文从以下几个方面开展了工作:(1)指标体系是评价过程的重要环节,同时评价者在给出服务质量测度时会存在感知判断的情形,本文选用犹豫模糊集表征评价信息。传统的移动图书馆服务质量指标体系不能完全适用于情景感知移动图书馆的评价,通过读者在阅读过程中与图书馆之间的交互过程,从读者视角、图书馆视角以及交互视角构建了情景感知移动图书馆服务质量指标体系,充分考虑了情景感知的特点,有助于提高情景感知移动图书馆的服务质量全面评价。此外,情景感知移动图书馆服务质量评价过程更多的需要通过评价者的感知判断,考虑到感知判断会出现评价意见不一的情况,引入犹豫模糊集,可以反映情景感知移动图书馆服务质量评价的客观信息。(2)本文在分析情景感知移动图书馆服务质量特征的前提下,发展了两种犹豫模糊PROMETHEEII方法体系。第一,提出了犹豫模糊PROMETHEEII-IPA评价方法。通过级别高于关系方法实现不同情景感知移动图书馆之间的两两比较,清晰地刻画不同的情景感知移动图书馆满意度的差距,同时IPA分析法可以有效将不同情景感知移动图书馆的关键指标识别出来,同时刻画出满意度与重要性的关系,为其改进提供依据。第二,提出了犹豫模糊改进偏好函数评价方法,通过对偏好函数的改进,侧重于比较不同的情景感知移动图书馆在相同指标下的优序关系。(3)将本方法与效用理论的Kano-Taguchi和经典聚合算子方法进行比较,运用算例从数据结果以及对比图分析了本文方法的有效性。最后,以云南省六所情景感知移动图书馆为实例,将本文提出的两种评价方法进行实例分析,验证了本文提出的两种评价方法在情景感知移动图书馆服务质量评价中的有效性和全面性。

关键词： 知识生态系统   5G   知识服务   高校移动图书馆  

摘要： 文章运用扎根理论构建5G环境下移动图书馆知识生态系统理论框架，阐述5G环境下高校移动图书馆知识生态系统的概念、特征、组成要素及其相互关系，进而构建5G环境下高校移动图书馆知识生态系统服务模型，并对模型的4个模块进行梳理分析，在此基础上提出构建面向5G交互创新的高校移动图书馆知识生态系统服务模式、优化特色馆藏学科知识数字资源建设方法、建设面向知识管理的5G移动知识服务人才保障体系等5G环境下高校移动图书馆知识服务提升策略。

关键词： 用户体验地图   移动图书馆   空间预约服务   优化策略  

摘要： [目的/意义]通过构建移动图书馆用户体验地图,有效揭示移动图书馆服务系统、服务情境与用户体验三者之间的内在关联,为基于用户体验的服务优化提供重要依据。[方法/过程]在详细阐述用户体验地图绘制流程的基础上,以基于微信公众号的图书馆空间预约服务为例,通过用户体验地图直观展现用户在整个服务过程中的交互行为、真实想法和情感变化,从全局化视角准确度量用户体验并揭示其影响因素。[结果/结论]根据所绘制的移动图书馆用户体验地图,发现用户痛点和服务机会点,进而从服务流程、服务功能、服务环境3个层面提出具体优化策略,为移动图书馆用户体验与服务优化研究提供新的思路与方法。

关键词： 移动图书馆   场景服务   资源传播   信息服务  

摘要： 阐述移动图书馆场景服务的要素和特点,场景服务的优化方式和发展趋势,探讨建设场景化服务相关的平台,从而由资源传播向有效提高用户体验的方向转变。

关键词： 移动图书馆   用户行为   持续使用意愿   ISM影响因素  

摘要： 用户持续使用意愿受诸多因素影响,厘清其影响因素之间的层级关系,有利于更精准地为移动图书馆平台的运营与管理提供有效建议。采用内容分析法对移动图书馆用户持续使用行为的相关论文进行质性分析,选取与确定相关影响因素;在此基础上,运用解释结构模型(ISM),通过MATLAB软件构建可达矩阵,并进行影响因素层级关系分析。影响移动图书馆用户持续使用的顶层因素为满意度、使用意愿和价值认同;重要因素为态度、沉浸体验、感知愉悦性;枢纽因素为感知有用性和感知易用性;底层因素为系统质量、期望确认、自我效能。

关键词： 图书馆资源   图书馆用户   移动图书馆   移动智能终端   信息技术   移动化   大数据时代   移动通信技术  

摘要： 自步入21世纪以来,互联网与信息技术的广泛应用正在影响并改变着人们的生活方式,尤其是移动通信技术的发展,将进一步促进移动图书馆的变革。大数据时代,传统的图书馆资源服务己无法满足用户日益增长的个性化与移动化信息需求,图书馆用户希望通过移动智能终端随时随地享受服务。与此同时,移动图书馆对服务模式的需求也愈发强烈。在此背景下,文章研究我国移动图书馆服务模式的发展。

关键词： 数字图书馆  

ISBN: (纸本)9787521833423

摘要： 本书共包括十章。第一章为引论 (研究的动因缘起) ，主要阐述研究背景、研究意义，当前学术界关于用户画像与情境化推荐的最新研究进展，课题研究的发展动态与趋势，同时给出了本课题的研究思路、研究内容与研究方法。第二章为理论辨析。第三章梳理了传统的图书馆个性化推荐模型与算法 (追本溯源)。第四章为思维逻辑，主要从外推力、内驱力、引导力探讨移动图书馆用户画像情境化推荐服务的驱动机制，并就数据驱动的移动图书馆用户画像情境化推荐服务需求和服务路径进行了深度解析。第五章构建了移动图书馆用户画像情境化推荐服务的架构体系，在整体上分析了推荐系统的功能需求和系统非功能需求，给出了推荐系统的设计原则、流程和框架; 在此基础上，设计了融合用户情境信息的移动图书馆用户画像推荐系统的体系结构，最后给出推荐系统性能评价的一般方法等。