关键词： 移动图书馆   服务质量   作用机理   提升策略  

摘要： 移动通信和互联网技术的蓬勃发展推动了移动泛在业务的勃兴，同时也为一直致力于开展数字化服务的图书馆以信息化、多元化、主动化的姿态呈现其服务和功能提供了前所未有的契机。图书馆作为传统信息机构之一，在移动互联网技术的驱动下，迎来了新的服务变革。近些年，越来越多的高校和公共图书馆相继推出了移动图书馆服务计划。与此同时，随着用户对服务生产过程参与程度的深化，使其对移动信息服务质量的要求也将更为挑剔，而日渐攀升的研究也已证实服务质量对于用户满意度及用户粘性的显著影响。可见移动图书馆事业发展关键的成功因素之一就在于保证服务质量。梳理文献发现，当前有关移动图书馆服务质量的专门研究颇为不足，有关移动图书服务质量影响因素及作用机理的研究更是稀少。显然这与用户对移动图书馆服务质量强烈的诉求不相适应。\n 为此，本文兼顾定性与定量研究，采纳服务绩效范式就移动图书馆服务质量的概念内涵进行解析。然后，结合理论分析（服务质量维度构念、服务质量前因变量和电子服务质量、移动服务质量）和实践依据（用户焦点小组访谈和专家深度个人访谈），构建了移动图书馆服务质量影响因素模型，包含六个主维度和18个子维度，并据此开发了移动图书馆服务质量测度题项。其次通过三个阶段采用局部分散技术对所构建的影响因素模型进行严格实证检验。而后进一步诠释了因素间关联及其对移动图书馆服务质量的作用机理，得出如下结论：\n （1）移动图书馆服务质量是用户对移动图书馆服务传递和服务结果总体绩效的判断或印象。\n （2）有用性、丰富性、可获性（信息质量），网络环境、界面美学、移动设备（环境质量）；易用性、服务态度、知识技能（交互质量），可靠性、效价、愉悦性（结果质量），网络外部性、社会规范（社会因素），乐观主义、创新精神、不舒适感、不安全感（技术准备度）对移动图书馆服务质量具有重要影响，可作为移动图书馆服务质量的影响因素予以重视。\n （3）有用性和易用性是影响移动图书馆服务质量的两个最为关键的因素，如若提升移动图书馆服务质量，二者势必为提升策略所关注的焦点。\n （4）乐观主义对感知有用性和易用性有显著正向影响；不安全感对感知有用性和易用性有负显著面影响；创新精神和不舒适感对感知易用性显著影响，而对感知有用性影响不显著。而且乐观主义以感知有用性和易用性为中介正向影响移动图书馆服务质量；创新精神以感知易用性为中介正向影响移动图书馆服务质量；不安全感以感知有用性和易用性为中介负面影响移动图书馆服务质量；不舒适感以感知易用性为中介负面影响移动图书馆服务质量。

关键词： 移动图书馆   图书馆APP   图书馆服务  

摘要： 随着信息技术的迅速发展和移动设备的广泛普及,越来越多的图书馆开通了移动图书馆服务,移动图书馆APP的推广与应用也相应增加。分析了当前我国移动图书馆APP的应用现状,指出存在的问题,并提出建立通用移动图书馆APP系统的建议。

关键词： 移动图书馆   技术接受模型   用户接受  

摘要： 基于技术接受模型和网络外部性理论,以高校学生为研究对象,建立了用户接受图书馆移动服务的影响因素模型。运用问卷调查方法,通过SPSS17.0和AMOS软件对提出的模型加以验证,得出感知的有用性、感知的易用性、感知的价值、网络外部性和感知的乐趣与使用行为之间为正相关,感知的成本与使用行为之间为负相关,感知的易用性正向影响感知的有用性,网络外部性对感知的有用性和感知的易用性有正向影响作用。

关键词： 移动图书馆   网络调查   东北三省  

摘要： 通过对东北三省高校移动图书馆服务平台的开发方式、服务方式、集成系统与移动图书馆APP来源的相关性、栏目设置、链接级数和基本功能的现状进行网络调查研究,发现高校移动图书馆中存在图书馆特色资源未被揭露使用、个性化功能不突出、主页设计不合理、平台名称多样等问题,进而提出了相应的几点建议,以期更多的高校开展此项业务,提高图书馆资源利用率,扩大用户范围,进而提升高校图书馆价值。

关键词： 移动图书馆   市场细分   精细化服务   差异化营销  

摘要： [目的 /意义]根据用户的使用行为差异开展市场细分,选择和识别目标用户群,可以为高校移动图书馆把握用户市场结构与开展差异化服务提供精细化的决策支持。[方法/过程]借鉴营销领域的STP理论,采用VALS2市场细分的范式思想进行高校移动图书馆的市场细分实证,采用因子分析从价值观量表的22个心理行为描述变量中提取6个公因子为聚类维度,运用K-Means聚类方法进行市场细分,通过判别分析法确立适宜的市场细分结果。[结果 /结论]获取成熟型用户群、体验型用户群、传统数字型用户群和碎片阅读型用户群等4个子市场,详细阐述每个子市场如何制定差异化的服务营销策略。

关键词： 微信公众平台   高校图书馆   移动图书馆   SWOT  

摘要： 微信公众平台是图书馆构建移动服务的有力工具。文章利用SWOT分析方法分析了高校图书馆应用微信平台的技术、资源和经验优势,以及图书馆在建设移动服务时的组织、服务方式的劣势,分析了移动互联网的发展为高校图书馆移动应用带来的外部机遇和挑战,为高校图书馆应用微信公众平台提出建议。

关键词： 移动图书馆   用户偏好   偏好感知   个性化服务   向量空间模型  

摘要： 为了更好地提高移动图书馆个性化信息服务的质量和效率,根据移动图书馆用户需求过程中的情境感知、认知心理、服务质量3方面因素,提出一种基于层次向量空间模型的移动图书馆用户偏好模型,并根据用户行为记录和质量反馈信息更新用户偏好模型,实现了对个性化用户偏好需求的即时动态追踪,为推进移动图书馆个性化服务提供了理论参考。

关键词： 阅读特征   移动图书馆   创新服务  

摘要： 高等院校学生是一个庞大而且特征明显的读者群,研究这些用户的阅读特征和习惯对移动图书馆的服务建设提出新的要求。针对这些特点,建设移动图书馆时提升服务质量创新服务内容,从而为读者提供更优质和贴心的服务。

关键词： 高校移动图书馆   用户采纳   调节作用   结构方程模型  

摘要： 用户对移动图书馆的采纳意愿受到诸多因素的影响。高校移动图书馆的用户采纳模型构建以TAM模型、UTAUT模型、多维多尺度模型为理论基础。文章通过问卷调查和结构方程模型进行实证研究,探究影响用户采纳高校移动图书馆的主要因素以及采纳动机的调节作用。结果表明:环境质量、信息质量、交互质量和服务效果同时影响用户使用意愿,地区因素对采纳动机起到调节作用。

关键词： Hybrid混合开发技术   移动图书馆APP   有效应用  

摘要： 图书馆作为高校重要组成机构,在学生的日常学习中扮演了重要角色。随着信息技术的不断发展,Hybrid混合开发技术得到有效应用,促进了移动图书馆APP的诞生,为学生们带来更多便利。Hybrid App(混合模式移动应用)是指介于web-app、native-app这两者之间的app,兼具"Native App良好用户交互体验的优势"和"Web App跨平台开发的优势"。