关键词:
品牌体验
顾客参与意愿
沉浸
时间稀缺感
消费者剩余
摘要:
随着人工智能(AI)技术的迅猛发展,电子商务(EC)领域经历了深刻的变革,这不仅提升了运营效率和用户体验,也为国家财政收入注入了新的活力。本文聚焦于社交电商领域,立足品牌体验的研究视角,基于S-O-R理论和价值共创理论构建人工智能背景下的线上平台参与意愿模型。本文以服务体验、娱乐体验、互动体验三维度衡量品牌体验,将购买意愿、反馈意愿和口碑意愿作为反映顾客参与意愿的变量,实证检验了消费者“沉浸”对于主效应的中介作用。研究结果发现,品牌体验正向影响顾客参与意愿,沉浸在品牌体验和顾客参与意愿之间发挥中介作用,品牌体验与沉浸之间受到时间稀缺感的调节作用。本文揭示了品牌体验对顾客参与意愿产生影响的作用机理,为优化消费者在线上平台的参与行为进而对增大消费者剩余、提升社会福利提供了有益参考。