关键词:
人工智能
个性化推荐
AI客服系统
客户满意度
品牌忠诚度
摘要:
信息技术的飞速发展,使得人工智能(AI)技术在各行各业的应用愈发普遍。本文通过人工智能(AI)技术在品牌忠诚度提升中的作用,探讨了AI个性化推荐系统和AI客服系统对客户品牌忠诚度的影响机制,并采用问卷调研方法,运用结构方程模型(SEM)对样本数据进行了实证研究。结果表明:AI个性化推荐系统和AI客服系统对客户满意度和客户信任有显著的正向影响,进而显著提升了品牌忠诚度;客户满意度在AI个性化推荐系统与品牌忠诚度之间具有中介作用,而客户信任在AI客服系统与品牌忠诚度之间也表现出显著的中介作用。研究指出,企业在应用AI技术时应注重优化客户体验,提升客户满意度与信任,从而更有效地增强品牌忠诚度。因此,品牌管理者应充分利用AI技术构建个性化的客户互动体验,优化AI驱动的服务体系,以实现品牌忠诚度的有效提升。