关键词:
电信企业
智能语音导航
拨测系统
硬件设计
软件开发
摘要:
在最近几年中,随着智能化的飞速成长,人工智能被应用在各大行业领域。其中,智能语音技术已经逐步被国内三大运营商及其他大型企业应用在客户服务系统中。用户的满意度和感知对一个企业来说相当关键。因此,各大运营商对于智能语音的客服系统均需要进行业务服务质量检查。通过传统人工的方式拨测一套拥有上千种业务且不断扩展系统,虽然能够起到一定作用,发现一些问题,但是整个测试投入的人力及检测的效率低下,也与人工智能解放人力的初衷相悖。\n 本文的主要目的就是设计和建设一套测试系统,拥有模拟语音呼叫、音频录制与分析能力,能够完成联通公司智能语音导航系统业务测试与分析的任务。同时,实现拨测任务的规范化、自动化以及流程化,能够有效地提升拨测效率及拨测质量。[1]主要工作内容如下:\n (1)简单叙述了语音导航拨测系统的应用背景及当前拨测系统的研究情况,分析了人工测试和当前存在的拨测系统的优劣势,提出了建设语音导航拨测系统的意义。\n (2)阐述了语音导航拨测系统开发过程中所使用的技术平台和关键技术。\n (3)详细分析了业务需求。在现有拨测方案的基础上,采用硬件终端模拟呼叫的方式构建了模拟呼叫的架构。基于模拟呼叫架构,附加了对话录音和语音识别能力,实现了拨测过程中音频录制以及音频转文本功能。开发了独立的文本分析系统,分析拨测结果与预设结果的匹配程度。对于系统间数据传输、音频录制以及文本分析等关键环节,均制定了解决方案。\n (4)围绕系统的整体设计架构,分别在功能模块、软件接口、数据库等部分进行了详细设计与实现的阐述。最终实现系统的功能测试与模拟语音拨测结果分析,系统已达到建设预期,能够实现所有需求功能。