关键词:
互联网医疗
线上问诊
因子分析
服务水平
在线医生
摘要:
随着互联网医疗平台的快速发展,线上问诊已成为患者获取医疗服务的重要渠道。然而,面对海量的在线医生信息,患者如何做出明智选择成为了一项挑战。以好大夫在线平台为研究对象,基于医生的基本信息数据,运用因子分析法对在线医生的服务水平进行了量化评估,并将其划分为两个关键维度:能力水平和努力程度(包含线上和线下努力)。此外,还探讨了医院等级和医生性别对医生服务水平的潜在影响。研究发现,三甲医院的医生在能力水平上整体优于非三甲医院的医生;在努力程度方面,性别差异显著,男性医生在线上服务上更为积极,而女性医生在线下服务上投入更多。这些发现为患者选择合适的线上医生提供了实证基础。