关键词:
眼科门诊
CICARE沟通模式
老年
配合度
不良情绪
满意度
摘要:
目的探究CICARE沟通模式即“接触(connect)、介绍(introduce)、沟通(communicate)、询问(ask)、回应(respond)、离开(exit)”在老年患者眼科门诊就医中的应用效果,以期为临床眼科门诊沟通模式提供参考。方法选取2021年9月—2023年8月在河南省直第三人民医院眼科门诊就诊的120例老年患者作为研究对象,根据就诊时不同的沟通模式分为观察组与对照组两组,各60例。对照组给予常规门诊沟通模式干预,观察组在常规门诊沟通的基础上给予CICARE沟通模式干预。所有老年患者的问卷资料均完整无缺失,整理并比较在2种不同沟通模式干预下老年患者的就医候诊时间、检查等候时间、治疗等候时间的差异,比较两组老年患者就诊心理评分、就诊的配合度及对疾病知识的掌握程度,同时比较两组老年患者对护理人员及医院就诊程序的满意度。结果两组老年患者的就医候诊等候时间、检查等候时间、治疗等候时间比较,差异无统计学意义(P>0.05)。观察组非常配合的老年患者有43例,基本配合和配合的老年患者共13例,所有老年患者的配合度为93.33%;对照组非常配合的老年患者有20例,基本配合和配合的老年患者共28例,所有老年患者的配合度为80.00%。观察组老年患者的配合度高于对照组,差异有统计学意义(χ^(2)=4.615,P=0.032)。观察组老年患者的抑郁自评量表(self-rating depression scale,SDS)和焦虑自评量表(self-rating anxiety scale,SAS)评分均低于对照组(t=3.613、5.494),疾病知识掌握程度高于对照组(χ^(2)=4.227),差异有统计学意义(均P<0.05)。观察组老年患者对护理人员的态度、护理人员的健康宣教能力、医院就诊流程的满意度评分均高于对照组(t=5.258、6.684、8.857,均P<0.05),但对护理人员仪容仪表、医院的候诊环境、就诊秩序满意度评分与对照组比较,差异无统计学意义(均P>0.05)。结论CICARE沟通模式可提高眼科门诊老年患者的配合度,减少患者的不良心理情绪,提高患者对护理人员及医院就诊程序的满意度。