关键词:
延保服务
渠道结构
网购供应链
服务敏感性
竞争供应链
摘要:
本文考虑网络商店销售由两个竞争性制造商生产的同类但具有差异化的替代性产品,在网络商店提供延保的服务模式下分别针对RO/MO/PO三种典型渠道结构构建产品-延保决策模型,分析了制造商之间,以及制造商与网络商店之间的互动决策。研究结果表明,各渠道结构下供应链均存在唯一的均衡,使供应链系统中各参与者的利润同时实现最大化;当制造商之间的竞争强度处于中等及以下水平时,RO渠道结构有利于系统各参与者;当竞争强度处于中高水平区间时,采用MO渠道结构会拉大制造商之间的绩效差距;当竞争强度较高时,采用RO渠道结构有助于提升两个制造商的利润,但更高的竞争强度更有利于网络商店且在高强度区间内的竞争波动对零售商和制造商的影响并非线性,即存在具有区间依赖和强度差异特性的影响。此外,较高的平台佣金率并非总有利于网络商店,反而可能影响其销售渠道选择;消费群体延保服务质量敏感性存在差异,该差异决定相应消费群体的延保购买率上限且延保服务质量成为影响高端群体延保购买率的重要因素。