关键词:
运营管理
DMAIC模型
消防产品生产企业
摘要:
随着经济的快速发展,越来越多的制造企业受到传统行业成本高、效率低等局限性的制约,纷纷转向通过运营管理来获取企业竞争优势。海湾公司作为消防产品生产的龙头企业,早已意识到信息化水平的提高使原本通过原有竞争方式已不足以满足现在企业的发展需求。在此基础上,为了适应客户对交付效率的更高要求,保持市场占有率和销售份额,海湾公司于2014年底开始推广电子商务平台。这一平台成为了提高线下合同评审审批速度和产品交付效率的一个工具,同时是云商平台的一块试金石,受到企业领导的高度重视和认可。但是近一年以来,电子商务平台订单覆盖率没有实现如期的增长,客户满意度反而在下降。在此背景下,通过改善海湾公司电子商务平台运营管理中存在的问题,以实现提高电商平台覆盖率从而提高交付效率和客户满意度的目的,对企业经营活动意义重大。本文将结合从客户满意度调查中收集上来的问题,通过运用DMAIC模型挖掘电子商务平台运营管理中的问题并提出优化解决方案。首先,对海湾公司及其电子商务平台的基本情况进行介绍,梳理电子商务平台合同评审流程,并绘制流程图。其次,对关键客户满意度调查结果及所处内外部环境进行初步分析,收集存在的问题。再次,运用运营管理相关知识和质量管理的工具对以上提出的问题提出有针对性的优化方案。最后,针对本文的改善方案,提出四个维度的保障措施,确保优化方案得以执行,并达到预期提效果。