图书馆开展服务礼仪培训

为规范服务行为，强化服务意识，提升馆员的服务礼仪，提升图书馆对外服务形象和服务质量，9月16日上午，我馆邀请重庆礼仪研究会副会长、国家高级礼仪培训师刘丽媛老师为全体馆员做了题为《服务提升价值，点滴铸就非凡》的讲座。讲座由图书馆副馆长李卫红主持。

刘丽媛老师以礼仪小常识提问方式，迅速拉近了与馆员之间的距离，从“礼仪”的概念和内涵入手，深入讲述了公共服务机构人员的意识与能力、形象与仪态、沟通艺术三个方面，她将自己丰富的知识经验和图书馆服务相结合，对仪容仪表与行为举止、奉茶礼仪、引领礼仪、沟通表达等方面做了详细的阐述，并对大家在工作中的仪容、发型、着装等方面提出了具体的要求和建议。刘老师告诉大家，礼仪的本质是尊重，与人为善，待人以诚，礼仪就是对他人尊重的外在表现，图书馆馆员应该学习礼仪，懂得礼仪，应用礼仪，展示重庆大学图书馆良好的服务形象，打造重大人的对外形象。

通过本次培训，馆员对服务礼仪有了更全面的认识，自身的职业道德修养和服务礼仪素养有了一定的提高，大家表示将在今后的工作中学以致用、规范化服务、以饱满的热情和良好的仪态为为全校师生提供更满意的服务。

本次培训是“快乐馆员”业务能力系列培训课程第六期。