重构服务 提升效能 重庆大学图书馆在行动

服务是图书馆事业的永恒主题，提高服务质量是每个图书馆的根本任务和使命。秉持“读者至上”服务理念，建设读者满意的创新型学术图书馆，是重庆大学图书馆奋斗的目标。图书馆高度重视读者服务效能提升，并将2022年的年度工作主题定为“重构图书馆服务”，以促进服务高质量发展。

2022年5月17日下午，重构图书馆服务工作讨论会在逸夫楼四楼多功能厅开展，虎溪图书馆老师以视频会议方式进行，图书馆领导班子、部室主任、各项服务负责人均到场参加。会议由图书馆副馆长李卫红主持。

李卫红说明了此次会议召开的目的，一是广泛征求对前期梳理的图书馆6大类66项读者具体服务有无遗漏修订，二是对此项工作开展有无建设性意见，并请图书馆馆长杨新涯为大家详细解读了《关于进一步规范图书馆服务的通知（征求意见稿）》文件精神和作出工作指示。

杨新涯强调，为读者提供满意度高的服务是图书馆工作的重中之重，要求大家高度重视。图书馆在前期调研的基础上，引入服务设计思维，决定对66项图书馆服务所涉及的主体、基本规则、流程、统计标准与要求等环节进行通盘梳理。同时结合图书馆办馆理念和工作实际，提出图书馆服务的需求原则、可持续原则等六原则与规范化控制，要求每项服务均需拟定包括服务组织、读者范围等八要素的规范文档，并对整个服务体系的组织保障、人选原则、人员职责、时间进度等作了布置和要求。

大家围绕图书馆文献服务、空间服务、教育教学与学科服务、文献情报服务、文化服务、社会服务等方面展开热烈讨论和交流，对服务内容、服务名称等提出了多条意见建议，经梳理汇总后提交图书馆党政联席会商议决定。

此次会议拉开了图书馆进一步规范服务工作的序幕，图书馆将通过人员、制度、信息化等保障，采取多种举措，为读者提供人性化、个性化、多元化的优质服务。满足读者需要，真正有效地、稳定地、持续地提升大学图书馆服务质量，重庆大学图书馆人一直在行动！