图书馆“零距离”服务之（一） ——参考咨询与文献传递小组案例
发布时间：2020-03-15重庆大学图书馆在疫情期间既严格按照规定加强防控，又要切实保障全校师生在疫情防控期间的研究和学习，因此第一时间成立了应急服务党员工作组，制定防疫期间应急服务方案。
参考咨询与文献传递小组承担起线上咨询及线上文献传递的工作，基本通过邮件的方式与读者进行沟通及文献传递。
2020年3月8日晚上8点43分，负责参考咨询与文献传递的李燕老师收到一封特殊的文献传递请求，计算机学院的周庆老师，因研究需要急需借阅一本外文书《Bipartite Graphs and their Applications (Cambridge Tracts in Mathematics) 》。这本书重大图书馆没有，疫情期间，国内实体书的馆际互借工作已经全部停止了。李燕老师接到这个请求后并没有马上一口拒绝读者，而是想方设法努力通过多种渠道去查询该书国内的在馆情况，又通过各种路径查询电子资源的所在，均未果。在此期间多次与周庆老师沟通，同时与本馆专门负责文献传递的胡佩老师取得联系请求协助，最后，胡佩老师终于找到了该书的电子版，并于3月9日下午3点及时传递到周庆老师的信箱。
周庆老师收到电子版图书后非常感激，专门手写了一封感谢信表达对图书馆工作的尊敬和认可。而对于图书馆人来说，这是分内工作，但这份踏实认真的工作能够帮助到我校师生的科研工作，能得到他们的认可，是图书馆人最大的欣慰。疫情无情，但温暖永在。
附：周庆老师感谢信
